FAQ - Často kladené otázky

Tu nájdete najčastejšie kladené otázky a odpovede. Ak máte akúkoľvek inú otázku, neváhajte nás kontaktovať, radi na ňu odpovieme.

 

Momentálne fungujeme len ako e-shop. Pre viac informácií nás kontaktujte a radi vám pomôžeme s výberom. Tiež si môžete dohodnúť stretnutie, na ktorom si môžete vzorkovníky látok pozrieť osobne. Našu kanceláriu nájdete na odkaze:


Zlatomoravecká 5
94901
 NITRA

KONTAKT:
info@proxima.store
+421 37 202 13 50

ONLINE
Vzorkovníky látok nájdete online na našej stránke: www.proxima.store/vzorkovnik-latok. Pre kvalitnejší výber nás môžete kontaktovať, radi vám pomôžeme a poradíme.

STRETNUTIE
Po dohode je možné prísť si pozrieť vzorky látok osobne k nám do skladu na adrese:

Vinárska 1006/7
951 41 Lužianky
Areál firmy Kuboušek (zeleno-oranžová budova)

KONTAKT:
objednavky@proxima.store
+421 905 441 335

Každý produkt má uvedenú dobu dodania v popise pod produktom alebo v detaile produktu.

EXPRES DO 2 DNÍ
doručenie do 2 pracovných dní

EXPRES DO 5 DNÍ
doručenie do 5 pracovných dní

NA SKLADE
doručenie od 1-14 dní

1-2 TÝŽDNE a pod.
doručenie od 7-14 dní a pod.

MENŠÍ TOVAR ODOSLANÝ KURIÉROM 
Pri odosielaní drobnejšieho tovaru vás informujeme o odovzdaní zásielky kuriérovi prostredníctvom e-mailom a SMS. O samotnom dodaní vás bude informovať kuriérska služba DPD.

NADROZMERNÝ TOVAR 
Pri nadrozmernom tovare, ako napríklad stoličky, kreslá, postele alebo gauče, informujeme zákazníka 1-7 dní vopred o plánovanej výkladke prostredníctvom e-mailu a SMS. Deň vopred, alebo najneskôr ráno v deň doručenia, šofér posiela SMS s približným časom doručenia. Pred príjazdom náš šofér oboznámi zákazníka telefonicky o konkrétnom čase príjazdu na adresu.

Otázka, ktorá zaujíma každého pri dodaní nábytku, ktorého rozmery presahujú štandardné veľkosti balíka.

Nadrozmerný tovar doručujú spravidla naši šoféri, ktorí dávaju veľký pozor na to, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. Náš tovar putuje z nášho skladu priamo na adresu zákazníka. Naši šoféri chodia na výkladky po celej republike sami, a preto nie je možné, aby vykladali tovar priamo do bytu alebo domu.

Šofér vyloží tovar po vchodové dvere paneláku alebo bránu domu a odtiaľ je to už na vás. Odporúčame tak zabezpečiť si posilu. Naši šoféri sa správajú ľudsky, a ak sa s nimi pekne dohodnete, určite vám radi pomôžu, ak práve nebudú vo veľkom časovom sklze. 

Ak si tovar nemôžete vyzdvihnúť alebo prevziať, uskladnenie objednávky na našom sklade je možné za poplatok, ak nie je dohodnuté inak.

0-7 dní - 20 eur
8-14 dní - 40 eur
15-21 dní - 60 eur
22-28 dní - 80 eur

BANKOVÝ PREVOD
Informácie pre bankový prevod, ako sumár objednávky, IBAN a variabilný symbol odosielame po vytvorení objednávky do e-mailu. Tovar je odoslaný alebo zadaný do výroby po pripísaní platby na náš účet, o čom vás informujeme formou SMS a e-mailom.

PLATBA KARTOU

Pri zvolení platby kartou vás po odoslaní objednávky do pár sekúnd presmeruje na platobnú bránu Global Payments, kde po vyplnení platobných údajov prebehne platba. Systém spáruje platbu priamo s objednávkou a odošle vám informačný e-mail a SMS o prijatí platby.

DOBIERKA
Tovar objednaný na dobierku je možné uhradiť iba v hotovosti priamo šoférovi pri prevzatí tovaru. 

KURIÉROM DPD
Menšie veci a krabice do 35 kg odosielame kuriérskou spoločnosťou DPD. 

ŠOFÉR PROXIMA
Nadrozmerné objednávky, ako napríklad stoličky, kreslá, postele, gauče a iné, doručujú naši šoféri priamo na adresu.

Reklamovať tovar môžete len ONLINE prostredníctvom nášho ONLINE REKLAMAČNÉHO CENTRA, kde jednoducho a ľahko vyplníte informácie o objednávke a pridáte foto alebo video dokumentáciu. Nezabudnite ani na podrobný popis závady.

Čím máme presnejšie informácie, tým rýchlejšie vieme situáciu vyriešiť. Po oboznámení sa s problémom vás budeme čo najskôr kontaktovať ohľadom riešenia vzniknutej situácie.

SKLADOVÝ TOVAR
Ak ste si objednali tovar a nevyhovuje vám, môžete ho bez udania dôvodu zo zákona vrátiť do 14 dní. Pre vrátenie tovaru je potrebné vyplniť formulár v našom ONLINE REKLAMAČNOM CENTRE

TOVAR NA MIERU
Ak ste si vybrali tovar na mieru, pri ktorom ste si zvolili rôzne parametere, ako farbu látky, nožičky, rošt alebo iné vlastnosti a tento produkt je vo výrobe, potom tento tovar nie je možné zo zákona vrátiť.

Ak ste zistili, že vám nedorazila kompletná objednávka, odporúčame vám využiť najrychlejši spôsob, ktorým je ONLINE REKLAMAČNÉ  CENTRUM. Po vyplnení všetkých potrebných informácií a kontrole z našej strany vás budeme kontaktovať s riešením najrýchlejšie, ako to bude možné.

Grafický návrh vytvořil a nakódoval Shoptak.cz